Kundenservice in den Geschäftsfeldern

Wer ein Fahrzeug unseres Unternehmens kauft, will sich auch während der Nutzung auf hervorragende Serviceleistungen verlassen. Dazu gehören ein guter Kontakt zum Kundendienst, eine individuelle Beratung, eine effektive Garantie- und Schadensabwicklung sowie eine erstklassige Wartung und bestmögliche Teileversorgung.

Das Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) mit Sitz in Maastricht ist eine internationale und multikulturelle Organisation im Daimler-Geschäftsbereich Mercedes-Benz Cars Marketing & Sales. Das Ziel ist es, exzellenten Service für unsere Kunden als auch für Händler von Daimler-Produkten, wie Mercedes-Benz, Mercedes-AMG, smart, Setra und Mercedes me, zu leisten.

Mit unserem Service24h gewährleisten wir 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr durchgehende Mobilität für unsere Kunden. Das CAC ist ebenfalls zentrale Anlaufstelle für nationale und internationale Beschwerden und Anfragen in Europa sowie für Betriebe hinsichtlich Diagnoseverfahren und Logistikprozessen. Zusätzlich wird Daimler's globales Customer Contact Center vom CAC gesteuert, um die Prozesse und die Servicequalität zu vereinheitlichen und international die Vision eines Mercedes mit Service zu erreichen.

16

europäische Märkte

19 Sprachen

1.100 Mitarbeiter

aus 39 Nationen

3,5 Millionen

Kundenkontakte in 2017

1 Million

beantwortete Emails

Europaweit über 600 Servicestützpunkte für Buskunden bietet OMNIplus, die Marke des Daimler-Tochterunternehmens EvoBus. Das flächendeckende Servicenetz stellt Buskunden Serviceleistungen und -verträge, eine professionelle Teileversorgung, Fahrer- und Werkstatttrainings, ein Gebrauchtfahrzeugangebot sowie maßgeschneiderte Finanzdienstleistungen zur Verfügung.

Mit der Einführung eines Beschwerdemanagementsystems (Customer Complaint Management, CCM) hat OMNIplus 2012 alle Reklamationskanäle des Kundendienstes in einem System zusammengefasst. Dies ermöglicht es auch, das Reklamations-verhalten auszuwerten. Mehr Informationen über OMNIplus.

600 Servicestützpunkte

in Europa

24 Stunden am Tag ist das 2010 eröffnete Fuso-Callcenter der Mitsubishi Fuso Truck and Bus Corporation (MFTBC) für Kunden erreichbar. Auch das 2012 bei Fuso eingeführte Vehicle Delivery Management (VDM) dient der Verbesserung des Service. Fahrzeuge mit zweimonatiger Produktionszeit können damit bis zu zwei Wochen früher ausgeliefert werden. Durch die Konfiguration des Fahrzeugs vor Ort kann der Verkäufer dem Kunden den geplanten Liefertermin schon bei der Bestellung nennen. Mit dem 2013 begonnenen Projekt „Fuso integrated total support“ (Fits), will Fuso den Kundenservice weiter verbessern.

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